Секрет успешной коммуникации

В 70-е годы прошлого столетия в одном из университетов США группа исследователей провела эксперимент. 

В рамках системы оценивания качества лекций в американских учебных заведениях экспериментаторы анонсировали для учащихся и преподавателей лекцию на тему «Математическая теория игр и ее применение в медицинском образовании». 

Было объявлено, что лекцию прочтет светило науки, авторитетный профессор, ученик одного из известнейших в тот период ученых, некий доктор Майрон Фокс. 

На роль доктора Фокса был приглашен талантливый актер. Перед лекцией он успел прочесть статью по этой теме и запомнить несколько ключевых фраз и терминов. 

Лекция прошла великолепно. «Доктор Фокс» был уверен, дружелюбен, харизматичен, остроумен, изобретателен и произвел потрясающее впечатление на слушателей. Большинство студентов и профессоров поставили ему высокие оценки.

Исследователи провели опрос среди слушателей на тему, было ли в лекции что-то новое и полезное для них. Никто не смог вспомнить, что нового они узнали из лекции, но они неизменно хвалили «доктора Фокса». 

Позднее эксперимент повторялся в других заведениях, и всегда с неизменным результатом –  почти никто не узнавал ничего нового, но лекция казалась очень интересной, а докладчик казался очень хорошим. 

Это явление в психологии получило название эффект доктора Фокса. 

Харизма, очарование, уверенность, умение управлять голосом и воздействовать на публику могут породить у  слушателей сильную положительную эмоцию, которую они запомнят. 

Это говорит о том, что зачастую бывает важно не то, что говорится, а то, как говорится. 

Иногда самые лучшие знания и умения остаются незамеченными из-за внутренних блокирующих убеждений и возникающей из-за них тревоги. Человек жмется, впадает в ступор, нередко просто тараторит и получает низкие оценки.

А некоторым удается с минимальными знаниями буквально очаровать слушателей за счёт уверенности в себе и умения подачи материала. 

Конечно, если не знаешь ничего, то долго пускать пыль в глаза не получится. Подвох вскроется и придется долго восстанавливать авторитет. 

Но истина, как всегда, где-то посередине. 

Если человек хорош внутренне, но из-за блокирующих установок не может себя правильно показать, то слушатели непременно обесценят его знания, какими бы глубокими и правильными они ни были. 

И парадокс в том, что, чем правильнее и достовернее будет речь неуверенного оратора, тем сильнее будет тенденция у слушателей атаковать ее с критикой. 

Безусловно, важно хорошо знать то, о чем говоришь, но не менее важно уметь говорить уверенно. 

Для этого необходимо уметь распознавать и нейтрализовывать ловушки мышления, которые снижают эффективность в подаче материала, в социальной и межличностной коммуникации.