Как эффективно выстроить диалог

Часто бывает, когда двое не могут договориться.

Нередко можно наблюдать, как один собеседник с жаром что-то доказывает, а другой с нетерпением ждет, когда тот закончит, напряжено готовя ответы в уме и, часто не дожидаясь окончания речи, перебивает и вставляет свое слово. Далее, в свою очередь, уже не слушают его и он получает «ответный удар» с той же силой и в той же манере.

Все мы знаем, до какого накала могут дойти такие словесные баталии. В семье, на работе, в социальной среде…

Вот несколько рекомендаций, чтобы избежать конфликта в диалоге и эффективно коммуницировать:

• Слушание. Чтобы вас поняли, важно не говорить, а важно слушать. Возьмите за правило не обдумывать свои ответы, когда слушаете. Это блокирует понимание. В нашем мозге есть центр Вернике. Он отвечает за ассоциации, их структурирование и передачу в речевой аппарат, когда мы что-то говорим или готовимся сказать. Он же отвечает за образование ассоциаций при восприятии слуховой информации и их передачу в центры обработки и памяти. Центр Вернике работает либо в одну, либо в другую сторону. В обе стороны одновременно он работать не может. 
• Комплимент. Выждите трехсекундную паузу, когда собеседник закончит. Коротко изложите основную мысль собседеника, спросите правильно ли вы его поняли. Эта демонстрация уважения к его мнению вызовет в свою очередь его уважение к вам и настроит слушать. 
• Подготовка. Не спешите сразу заявлять, что у вас другое мнение. Скажите, что в целом точка зрения собеседника выглядит интересной, но есть некоторые аспекты, которые вы не совсем поняли и хотели бы понять или уточнить. 
• Аргументация. Начинайте со второстепенных аргументов и используйте их как можно дольше. Главный аргумент оставьте на потом. Когда и если собеседник с вами согласится или будет готов согласиться, высказывайте главный аргумент. Это сделает вашу точку зрения более весомой. 
• Честная игра. Старайтесь аргументировать в плане обсуждаемого. Все время держите тему в фокусе. Не расплывайтесь по древу и не уходите в сторону. Не выдергивайте из контекста, не манипулируйте путем апелляции к авторитетам «А вот Джефф Безос говорит», или апелляции к большинству «Да это все знают», «Можешь у любого спросить», не приводите аргументы по аналогии «А вот та компания почему-то это может», «А другие люди-то так и делают».
• Логика. Следите за логикой. Она слепа и безжалостна. Опирайтесь на пользу и рациональность. Не стройте аргументы с ориентацией на мораль и справедливость. Каждый понимает их по-своему. Если все же опираетесь на мораль и справедливость, то оговаривайте это, но будьте готовы, что аргумент не будет принят. 
• Тайм аут. Отмечайте разумные контраргументы собеседника, но не спешите сразу менять или корректировать точку зрения. Возьмите время подумать. Предложите перерыв или, если возможно, принесите встречу на другой день. 
• Нарушение правил. Будьте готовы, что все перечисленное выше может не соблюдаться собеседником. Сохраняйте спокойствие и доброжелательность. Твердо давайте понять, что вам не нравится, когда перебивают, и что вы видите все манипуляции. Настойчиво предлагайте иные принципы коммуникации. Предложите перенести беседу на другой день, если видите, что к вам не прислушиваются. 
• Финал. Выражайте искреннее удовлетворение, если удалось придти к согласию. Дайте понять собеседнику, что видите основную его заслугу в этом. Постарайтесь напоследок  вызвать у него позитивную эмоцию. Именно ее он запомнит. Если согласия достичь не удалось, выразите уверенность, что оно все равно будет достигнуто. Скажите, что считаете, что сходитесь с собеседником по большинству вопросов, только расходитесь в некоторых деталях. 

Соблюдая эти простые рекомендации, вы сможете эффективно выстроить диалог и снизить вероятность возникновения конфликта. Помните также, что лучший спор тот, который не состоялся. Опыт показывает, что большинство высказываемых людьми мнений можно в той или иной степени принять, если их выслушивать очень внимательно.